Guia com as expressões essenciais para cada etapa do processo de compra
Quando o assunto é comprar e vender, as fronteiras importam cada vez menos. Hoje, com poucos cliques, dá para fechar uma compra com alguém do outro lado do planeta. Só que, se você compra como profissional, em nome de uma empresa, a história muda de figura: além de apertar o botão, é preciso entender as condições do negócio e, muitas vezes, negociá-las em outro idioma.
Neste artigo, vamos acompanhar as etapas de um processo de compra e reunir as expressões em inglês que mais ajudam em cada uma delas. Vamos lá?
1. Request a quote: pedir um orçamento
Na maioria das vezes, você vai querer sondar vários fornecedores antes de se decidir. Por isso, o ideal é não fazer o pedido de cara: primeiro peça um orçamento ou solicite informações sobre os produtos que pretende comprar. Algumas frases que quebram o galho nessa hora:
- We are considering the purchase of… (Estamos considerando adquirir…)
- We would be grateful if you would send us information on… (Ficaríamos agradecidos se vocês nos enviassem informações sobre…)
- Please quote us for the … that you manufacture. (Poderiam nos enviar um orçamento para o … que vocês fabricam?)
Repare no tom: educado, um pouco formal, sem pressa. É assim que a comunicação comercial costuma soar em inglês, e acertar essa medida já transmite profissionalismo logo no primeiro contato.
2. Ask for further information: peça mais detalhes
Depois de receber e comparar as propostas, você provavelmente já terá separado os fornecedores que mais interessam. Agora é a hora de apertar um pouco mais: perguntar sobre formas de pagamento, possíveis descontos, condições da oferta, prazo de entrega, transporte e tudo o mais que possa pesar na decisão.
- Could you clarify one point for me? (Poderia esclarecer um ponto para mim?)
- Could you explain that in more detail? (Poderia explicar isso com mais detalhes?)
- Is it possible to pay in instalments? (É possível pagar em parcelas?)
- We would like to confirm that your prices include VAT. (Gostaríamos de confirmar que seus preços incluem o VAT, o imposto sobre valor agregado.)
- We would like to thank you for the X% quantity discount. (Gostaríamos de agradecer pelo desconto de X% por volume.)
- Please confirm that you can deliver the goods within the next four weeks. (Por favor, confirme que podem entregar a mercadoria nas próximas quatro semanas.)
Não tenha vergonha de pedir que repitam ou expliquem de novo. Em uma compra de verdade, um mal-entendido sai caro, e ninguém leva a mal quem faz perguntas para ter certeza.
3. Negotiation ou bargaining: a hora de negociar
Quando pensamos em negociação, é comum imaginar um duelo: cada lado puxando para o seu canto até alguém ceder. Esse estilo competitivo tem até nome em inglês, bargaining, e carrega uma conotação meio negativa. Mas uma boa negociação pode (e deve) terminar numa solução win-win, ou seja, aquela em que os dois lados saem ganhando alguma coisa.
E lembre-se: nem tudo é preço. Prazo, forma de pagamento, volume, frete e condições de entrega também entram na conversa, e é justamente aí que costuma haver espaço para um acordo bom para todo mundo. Algumas frases úteis:
- How flexible can you be on that? (O quanto vocês podem ser flexíveis quanto a isso?)
- I’m ready to sign that if you can… (Estou pronto para assinar se vocês puderem…)
- We would be willing to…, provided that… (Estaríamos dispostos a…, desde que…)
- That sounds reasonable. (Isso parece razoável.)
- That’s not really a viable option for us. (Essa não é bem uma opção viável para nós.)
A última frase é uma ótima forma de dizer “não” sem fechar a porta. Em vez de uma recusa seca, você mostra que o problema é a proposta, não a pessoa, e deixa espaço para uma contraproposta.
4. Confirm the order: confirmar o pedido
Com tudo esclarecido, chegou o momento de confirmar o pedido. O mais difícil já passou: as condições estão claras, e as duas partes se comprometem formalmente, por escrito, a cumprir o que foi combinado. Para oficializar, normalmente você precisará enviar um contrato ou um documento de compromisso assinado, e estas fórmulas vão ajudar:
- This is to confirm our order dated… (Esta mensagem serve para confirmar nosso pedido datado de…)
- We accept your terms of payment and confirm that the payment will be made by irrevocable letter of credit / bank transfer. (Aceitamos suas condições de pagamento e confirmamos que o pagamento será feito por carta de crédito irrevogável / transferência bancária.)
- In accordance with our verbal agreements, we are sending you a signed copy of the contract. (Em conformidade com nossos acordos verbais, estamos enviando uma cópia assinada do contrato.)
E, se tudo correu bem, vale encerrar com elegância. Duas despedidas clássicas:
- It has been a pleasure doing business with you. (Foi um prazer fazer negócios com vocês.)
- We look forward to cooperating with you again. (Esperamos voltar a cooperar com vocês.)
Colocando tudo em prática
Decorar uma lista de frases ajuda, mas o que realmente dá segurança é usá-las. Experimente simular uma negociação em voz alta, escrever um e-mail pedindo orçamento para um produto fictício ou reescrever mensagens antigas em inglês. Quanto mais você repetir essas estruturas, mais naturais elas vão soar, e mais fácil será adaptá-las a situações que não estão em nenhum manual.
Se você quer acelerar esse processo, contar com um professor particular de inglês faz diferença. Ele pode simular reuniões e negociações com você, corrigir o tom dos seus e-mails e montar aulas focadas no vocabulário do seu setor, algo que um curso genérico dificilmente oferece. Com prática e um pouco de orientação, você chega à próxima negociação internacional sabendo exatamente o que dizer.